In questa sezione abbiamo provato a rispondere alle domande più frequenti. Attenzione però che il testo contenuto in questa pagina è solo esplicativo e non sostituisce quanto indicato nelle Condizioni Generali e nella nostra Informativa per il Trattamento dei Dati Personali. Per cui ti consigliamo di leggere questi documenti, è un tuo dovere ed è nel tuo interesse! Se hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattarci!

Qual'è il numero minimo di bottiglie o l'importo minimo per fare un ordine?
Non abbiamo stabilito un minimo d'ordine per l'importo o per il numero di articoli per cui puoi acquistare anche una sola bottiglia. Tuttavia per cercare di ottimizzare i costi ti consigliamo di consultare la pagina relativa le modalità di spedizione.

E quanto incidono i costi di spedizione?
Le spese di trasporto dipendono dal numero di bottiglie (calcolate per multipli di 12) che acquisti e dallo spedizioniere che sceglierai al momento dell'ordine. Con Paccocelere 3 spenderai 9,00 Euro se acquisti da 1 a 12 bottiglie (quindi 18 euro da 13 a 24 bottiglie etc) e con UPS Standard 15,00 Euro da 1 a 12 bottiglie (30 euro da 13 a 24 bottiglie etc). Alcune bottiglie particolari, come i magnum o comunque bottiglie sigillate in particolari cofanetti, hanno un costo di spedizione diverso. Il conteggio per le spese di spedizione è mostrato nella pagina ripielogativa del tuo ordine.

E se durante la spedizione qualcosa va storto?
Anche se non siamo noi i diretti responsabili di quello che può succedere alla spedizione del tuo ordine, se qualcosa dovesse andare storto cercheremo comunque di venirti incontro rimborsandoti o sostituendoti i prodotti, sempre se ancora disponibili. Se alla consegna della merce noti che l'imballo è manomesso o è in cattivo stato, ti chiediamo di verificare il contenuto in presenza del corriere e qualora qualcosa mancasse o fosse danneggiata, puoi respingere la spedizione o accettarla con riserva (se accetti con riserva fatti rilasciare una copia controfirmata dal corriere della lettera di vettura). A questo punto devi informarci dell'accaduto, noi ci metteremo subito in moto per venirti in contro. Ti chiediamo la disponibilità a produrre dichiarazioni o denunce dell'accaduto, questo ci servirà per richiedere il risarcimento al corriere. Se invece il problema è un ritardo nella consegna, faremo quanto possibile per sollecitare il corriere o per capire che problema possa essere insorto.

Potete fare spedizioni ad un indirizzo diverso dal mio?
Certo, sempre che la spedizione sia destinata entro i confini territoriali dello Stato Italiano ad esclusione di zone extradoganali particolari come ad esempio Livigno.

Risiedo in Italia e vorrei far recapitare delle bottiglie a Londra, offrite questo servizio?
No, non effettuiamo spedizioni dirette all''estero.

Risiedo all'estero e vorrei far recapitare delle bottiglie in Italia, offrite questo servizio?
Si, non abbiamo nessun problema ad accettare ordini la cui destinazione sia l'Italia ad esclusione di zone extradoganali particolari come ad esempio Livigno.

Dovrei spedire un regalo, come potete aiutarmi?
In questo caso possiamo aiutarti innanzitutto, se necessario, assistendoti e consigliandoti durante la scelta degli articoli e poi spedendo il regalo direttamente all'interessato. Nella pagina di conferma d’ordine nel campo "Note o Testo Augurale" puoi anche scrivere del testo che verrà stampato su un bigliettino e allegato alla confezione. Se programmi il recapito del regalo con discreto anticipo, puoi inviarci il tuo biglietto o un messaggio scritto di tuo pugno che allegheremo alla spedizione. Nel caso di spedizione di un regalo, la fattura non viaggerà insieme alla merce ma ti verrà recapitata all'indirizzo indicato come quello di residenza. In questo modo il destinatario del tuo regalo non verrà a conoscenza dell'importo da te speso presso il nostro negozio. Se la consegna deve avvenire in un preciso giorno o entro un certo orario, ti informiamo che presso alcune località il corriere UPS offre dei servizi di consegna garantita. Per ricevere maggiori informazioni sulla disponibilità e i costi del servizio, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l'acquisto. Nel caso dell'impiego di un servizio di spedizione normale, possiamo prevedere ma non garantire il giorno di consegna.

Posso venire a ritirare i prodotti ordinati presso la vostra sede?
Attualmente il nostro magazzino non è organizzato per il ritiro diretto da parte tua.

Posso pagare in contrassegno?
No, il contrassegno non rientra nelle modalità di pagamento accettate.

Posso pagare ricaricado la vostra carta Poste Pay?
No, tu puoi usare le tue carte di credito tradizionali o prepagate per pagarci attraverso Paypal ma non puoi pagare i tuoi ordini "ricaricando" le nostre carte di credito tipo Poste Pay o similari.

Non voglio usare la carta di credito su internet, non mi fido, come posso pagarvi?
Il sistema che abbiamo scelto per le transazioni con carta di credito si chiama PAYPAL ed è uno dei sistemi più sicuri al mondo. Per pagare con Paypal non è necessario essere registrati al servizio anche se ti consigliamo di farlo, è un sistema di pagamento semplice e sicuro. La carta di credito non è il modo l'unico metodo di pagamento che accettiamo, infatti puoi pagarci anche a mezzo bonifico bancario o con vaglia postale. Se paghi con bonifico bancario o con un vaglia postale, ti chiediamo di aspettare la nostra conferma di disponibilità prima di effettuare il versamento.

Vi ho inviato la contabile del bonifico, come mai non mi avete ancora spedito i prodotti ordinati?
L'invio della contabile o della ricevuta del pagamento accelera da parte nostra la preparazione del tuo ordine, ma per la spedizione aspetteremo l'effettivo accredito del tuo pagamento sul nostro corrente.

Dal momento in cui faccio l'ordine, in quanto tempo lo riceverò?
Generalmente gli articoli presenti sul sito sono disponibili presso il nostro magazzino anche se la disponibilità mostrata è solamente indicativa. Se l'articolo è disponibile in genere viene spedito, previa verifica del pagamento, entro il giorno lavorativo successivo all'ordine, o comunque entro 3 giorni lavorativi successivi all'ordine. Ti avviseremo subito qualora un prodotto non fosse disponibile o se non riuscissimo a procurarlo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine. Prima di fare un ordine è sempre bene mandarci una mail con la richiesta della disponibilità specificando gli articoli di tuo interesse. Se paghi con bonifico bancario ti chiediamo di aspettare la nostra conferma di disponibilità degli articoli prima di effettuare il pagamento!

Posso fare un ordine senza essere registrarmi sul sito?
No ci spiace, se non sei registrato sul sito non puoi fare ordini.

Una volta registrato sul sito posso cancellarmi?
Si, in qualsiasi momento e in completa autonomia.

Posso rifiutarmi di fornire i miei dati a Italgoods?
Sebbene la fornitura dei propri dati personali sia facoltativa, la stessa è necessaria e quindi obbligatoria per l'iscrizione al sito e per effettuare acquisti. Questi dati ci servono per evadere l'ordine quindi a fini puramente commerciali, tecnici ed amministrativi. Occasionalmente, per soli motivi di sicurezza antifrode, il nostro personale può insindacabilmente richiederti l'invio di una copia di un documento di identità o comunque verificare la tua vera identità. I documenti raccolti verranno immediatamente distrutti nel momento in cui termina il nostro controllo o ad esempio quello dell'istituto di credito. L'accettazione a questi controlli è del tutto facoltativa tuttavia Italgoods non procederà gli ordini di coloro che si rifiuteranno di contribuire alle nostre verifiche antifrode.

Se mi iscrivo al sito, mi riempirete la mail di pubblicità?
Innanzitutto se ti iscrivi al sito sei libero di scegliere se autorizzarci o meno ad inviarti comunicazioni pubblicitarie agli indirizzi che tu stesso ci indicherai. Se non darai il consenso affinchè i tuoi dati vengano da noi trattati per l'invio di promozioni, verrai contattato esclusivamente per comunicazioni amministrative, tecniche, inerenti il tuo ordine e o per rispondere alle tue richieste. In questo modo però non potrai mai giovare di promozioni o di buoni sconto pensati per te. Puoi sempre, e in completa autonomia, cambiare nella pagina del tuo profilo utente lo stato di iscrizione alla ricezione di informazioni promozionali.

Oltre al personale di questo negozio, chi entrerà in contatto dei miei dati?
Ti informiamo che necessariamente alcuni nostri fornitori, come gli istituti di credito (ad esempio le banche), società di revisione contabile (come il commercialista), gli spedizionieri, il produttore o il distributore del bene che vorresti acquistare o che hai acquistato, entreranno contatto con i tuoi dati per fini commerciali, logistici o per l'assolvimento degli obblighi di garanzia. Questo è necessario per lo svolgimento della nostra attività economica. Occasionalmente anche alcuni fornitori di servizi (come i manutentori delle nostre strutture informatiche) potrebbero entrare in contatto con i tuoi dati. Questo può avvenire solo sotto la nostra supervisione e a fine puramente tecnico. Nessuna di queste società o persone esterne alla nostra organizzazione è stata da noi autorizzata alla raccolta o all'uso dei tuoi dati per motivazioni differenti. Italgoods è tenuta a comunicare i tuoi dati alle Autorità Italiane che ne facessero regolare richiesta.

Mi assicurate che non comunicherete i miei dati ad altre aziende a fini commerciali?
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